La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha instado a las comercializadoras de electricidad y gas a mejorar la supervisión de sus agentes de ventas con el fin de prevenir abusos y fraudes que afecten a los consumidores. En un reciente informe, el organismo, liderado por Cani Fernández, destaca la necesidad de reforzar las medidas impuestas a los comerciales para evitar «métodos de venta abusivos o equívocos».
Un análisis profundo de las prácticas comerciales
La CNMC ha llevado a cabo un análisis exhaustivo mediante cuestionarios enviados a las diez principales comercializadoras, junto con denuncias presentadas por particulares y la colaboración con administraciones y asociaciones de consumidores. Esta investigación ha permitido identificar cómo operan los agentes comerciales de estas empresas y las prácticas que prevalecen en el sector.
El informe revela que la mayoría de las compañías cuentan con un equipo de comerciales, tanto internos como externos, que contactan a los consumidores principalmente a través de canales telefónicos. A pesar de que todas las empresas encuestadas aplican cláusulas contra la venta abusiva y fraudulenta a sus agentes externos, solo la mitad de ellas exige la grabación íntegra de las llamadas, lo que limita la transparencia en el proceso de venta.
Obligaciones de identificación y formación
Además de la grabación de llamadas, el informe enfatiza la importancia de que los agentes se identifiquen adecuadamente ante el consumidor y que la legalidad de las bases de datos utilizadas esté garantizada. También se destaca la necesidad de que las comercializadoras implementen programas de formación para sus agentes y establezcan controles de calidad más rigurosos.
La CNMC ha constatado que, en su mayoría, las comercializadoras efectúan controles de calidad antes de la activación del suministro. Estas medidas incluyen la verificación de los datos del contrato, la revisión de la documentación que acredita el consentimiento del cliente, así como llamadas de verificación y auditorías de las grabaciones.
Conclusión
En conclusión, la CNMC hace un llamado a las comercializadoras de electricidad y gas para que adopten medidas más estrictas en la supervisión de sus agentes de ventas. La mejora de las prácticas comerciales no solo beneficiará a los consumidores al reducir los riesgos de fraude, sino que también contribuirá a la transparencia y a la confianza en el sector energético.
