Naturgy ha cerrado un acuerdo estratégico con Amazon Web Services (AWS), la división de servicios en la nube de Amazon, para integrar las últimas tecnologías de cloud computing, incluyendo aprendizaje automático (Machine Learning) e inteligencia artificial (IA) generativa. Este movimiento permitirá a la energética optimizar sus operaciones, mejorar la toma de decisiones basada en datos y ofrecer soluciones más personalizadas a sus clientes.
Optimización de procesos y predicciones con machine learning
Uno de los principales usos de la tecnología avanzada de AWS por parte de Naturgy será la optimización de sus procesos de comercialización de energía. Utilizando Amazon SageMaker, una de las herramientas más avanzadas para el desarrollo de modelos de Machine Learning, la compañía podrá realizar previsiones de consumo energético, identificar patrones de comportamiento de los clientes y detectar ineficiencias en la producción y distribución de energía. Estos avances mejorarán significativamente su eficiencia operativa y la personalización de productos y servicios.
Gestión de datos segura con un data lake
Para potenciar aún más su capacidad de análisis, Naturgy implementará un Data Lake, un sistema centralizado de almacenamiento de datos que podrá gestionar hasta 100 TB anuales. Este sistema estará respaldado por tecnologías clave de AWS como Amazon S3, Amazon Athena, AWS Glue, Amazon Redshift y Amazon QuickSight, garantizando una gestión más robusta y segura de los datos, con un enfoque en el cumplimiento normativo y la gobernanza.
Gracias a esta infraestructura de almacenamiento, la compañía podrá desarrollar nuevas aplicaciones para la administración de facturas, análisis de precios y herramientas de Business Intelligence, permitiendo a Naturgy ofrecer una experiencia más eficiente y precisa a sus clientes.
Innovación en atención al cliente con Amazon Connect
Otro avance relevante que trae este acuerdo es la implementación de Amazon Connect, una solución avanzada de Contact Center basada en IA. Con esta herramienta, Naturgy ha podido desarrollar rápidamente un sistema que permite a los clientes interactuar de manera natural con bots conversacionales, facilitando la atención automatizada y acelerando las respuestas a las solicitudes de los usuarios.
Asimismo, la compañía ha integrado un servicio de análisis de sentimiento de llamadas basado en IA Generativa con Amazon Bedrock, lo que les permite evaluar el estado emocional de los clientes durante las interacciones y mejorar la calidad de la atención personalizada.
Impulso a la innovación y la transformación digital
Con esta alianza, Naturgy busca posicionarse a la vanguardia de la transformación digital en el sector energético, aprovechando la potencia de la nube y la inteligencia artificial para optimizar su operativa, mejorar la toma de decisiones y ofrecer un servicio más personalizado y eficiente a sus clientes. La integración de tecnologías avanzadas de AWS representa un salto cualitativo en la estrategia de digitalización de la empresa, marcando un nuevo capítulo en su evolución hacia una gestión más ágil y eficiente.
